في سوق دريم (Souqdream)، نضمن لك تجربة تسوق آمنة وراحة بال تامة. جميع المنتجات المعروضة تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. الفترة الزمنية
- نمنحك فترة ضمان للاستبدال أو الاسترجاع لمدة 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط قبول الطلب
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومغلفاً بالغلاف الأصلي .
- يُرفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- عدم وجود الكرتون أو العبوة الأصلية.
- منتجات العناية الشخصية (لأسباب صحية عامة).
- استخدام المنتج بشكل يؤدي لتلفه أو تغيير حالته.
3. حالات الاستبدال والاسترجاع المجاني
يتحمل المتجر كامل التكاليف (أو استرداد المبلغ كاملاً خلال 5 أيام عمل) في حالة:
- إذا كان المنتج تالفاً أو به عيب صناعة.
- إذا كان المنتج مختلفاً تماماً عن الوصف المذكور في صفحة المنتج.
4. خطوات تقديم الطلب
لتسهيل العملية، يرجى اتباع الآتي:
- تصوير المنتج فيديو أو صور واضحة توضح الحالة أو العيب.
- إرسال الرسالة عبر WhatsApp على الرقم: 01096452322 أو الموضح في بوليصة الشحن.
- تزويدنا برقم الطلب، المدينة، والعنوان.
- يمكنكم أيضاً التواصل عبر البريد الإلكتروني: info@eg.souqdream.com.
5. المواعيد والإجراءات
- بعد الموافقة على الطلب، يصل مندوبنا إليك خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- ملاحظة هامة: المتجر غير مسؤول عن أي توقعات لاستخدام المنتج لم يتم ذكرها بوضوح في صفحة الوصف الخاصة بنا.